Rinkodaros ekspertai, dirbantys su finansų sektoriaus įmonėmis, susiduria su iššūkiu – visa finansinių produktų reklama griežtai ribojama taikant Lietuvos banko Finansinių paslaugų reklamos gaires. Šios gairės taikomos bankams, investicijų valdymo ir draudimo įmonėmis, sutelktinio finansavimo platformomis ir kitiems Lietuvos banko prižiūrimiems finansų rinkos dalyviams.
Gairių paskirtis - apsaugoti vartotojus nuo potencialiai klaidinančios informacijos ir užtikrinti, kad finansinių produktų ir paslaugų reklama būtų sąžininga, skaidri ir suprantama vartotojams.
Gairėse nurodyti pagrindiniai reikalavimai ir apribojimai:
1. Reklamos turinio aiškumas ir sąžiningumas:
- reklama turi būti tiksli, aiški ir neklaidinanti. Draudžiama pateikti klaidingą ar neišsamią informaciją, kuri galėtų suklaidinti vartotojus dėl finansinių produktų ar paslaugų esmės, rizikos ar naudos;
- reklama turi atitikti siūlomų produktų ir paslaugų realias sąlygas. Negalima pabrėžti tik teigiamų aspektų, ignoruojant galimas rizikas.
Pavyzdžiui, reklama apie investicinį fondą negali pabrėžti tik jo istorinės grąžos, ignoruojant rinkos svyravimus ir su tuo susijusią riziką.
2. Rizikos atskleidimas:
- reklamos, susijusios su investiciniais produktais, privalo aiškiai informuoti vartotojus apie susijusias rizikas. Jei reklamoje minimi galimi pelnai, būtina nurodyti, kad investicijos gali atnešti ir nuostolius;
- jei reklama remiasi prognozėmis ar ankstesniais rezultatais, privaloma aiškiai nurodyti, kad ankstesni rezultatai negarantuoja būsimų rezultatų.
Pavyzdžiui, jei reklamuojamas pensijų fondas, būtina pridėti įspėjimą, kad pensijų fondų vertė gali svyruoti ir yra rizika, kad investuota suma gali sumažėti.
3. Apribojimai dėl reklaminių pažadų:
- draudžiama žadėti ar teigti, kad investicijos yra „saugios“ arba „garantuotos“, jei tai neatitinka tikrovės;
- reklaminiai šūkiai turi būti pagrįsti ir neturėtų kurti klaidinančių lūkesčių apie produktų ar paslaugų patrauklumą ar naudą.
Pavyzdžiui, reklama, kuri teigia, kad tam tikras investicinis produktas yra „garantuotas“, gali būti klaidinanti, jei iš tiesų egzistuoja rizika prarasti dalį arba visą investuotą kapitalą. Toks reklaminis teiginys turi būti patikslintas, pavyzdžiui, į „užtikrintas tam tikras kapitalo dydis pagal nustatytas sąlygas“.
Kitas pavyzdys - reklama, kurioje sakoma, kad „investuodami su mumis, jūs tikrai uždirbsite“, turėtų būti papildyta įspėjimu, kad visi investiciniai produktai turi prisiimtą riziką ir nėra garantuoti.
4. Tikslinei auditorijai pritaikyta informacija:
- reklama turi būti pritaikyta numatytai auditorijai, atsižvelgiant į jos finansines žinias ir patirtį. Informacija, skirta neprofesionaliems investuotojams, turi būti pateikta paprasta ir suprantama forma;
- draudžiama reklamuoti finansinius produktus ar paslaugas pažeidžiamoms visuomenės grupėms, jei jos nėra pajėgios suprasti su tuo susijusios rizikos.
Pavyzdžiui, jei reklamuojama paskola, skirta senjorams, reikia užtikrinti, kad komunikacija būtų paprasta ir aiškiai suprantama, atsižvelgiant į galimai ribotą šios auditorijos finansinį raštingumą.
5. Sutarties sąlygų ir išlaidų atskleidimas:
- reklama turi aiškiai nurodyti visus galimus mokesčius, komisinius ar kitus susijusius kaštus. Jei tai nėra aiškiai nurodyta, reklama gali būti laikoma klaidinančia;
- jei reklama remiasi sutartiniais įsipareigojimais, pvz., fiksuotais terminais ar sutartiniais įsipareigojimais, šie aspektai turi būti aiškiai pabrėžti reklamoje.
Pavyzdžiui, reklama apie kreditinę kortelę su „0% palūkanomis pirmus 6 mėnesius“ turi papildomai aiškiai nurodyti, kokia palūkanų norma bus taikoma po šio laikotarpio, ir kokie yra kiti su kortele susiję mokesčiai.
Kitas pavyzdys - jei reklamuojama gyvybės draudimo paslauga, būtina aiškiai nurodyti, kokie yra administravimo mokesčiai, ir kaip jie gali paveikti grąžą.
6. Palyginimai ir teiginiai apie konkurentus:
- palyginimai su konkurentų produktais turi būti pagrįsti objektyviais kriterijais ir neturėti klaidinančių teiginių. Reklamos negali teigti, kad konkretus produktas ar paslauga yra geresnė nei konkurentų, jei tai nėra pagrįsta objektyviais duomenimis;
- draudžiama neetiškai ar klaidingai kritikuoti konkurentus ar jų produktus.
Pavyzdžiui, draudimo bendrovė, reklamuodama savo sveikatos draudimo produktą kaip „geresnį už konkurentų“, turi pateikti aiškų palyginimą, pagrįstą konkrečiais kriterijais, pvz., draudimo išmokų sąlygomis ar įmokų dydžiu.
7. Reklamos forma ir pateikimas:
- reklamos forma ir dizainas turi būti aiškiai atpažįstami kaip reklama. Draudžiama klaidinti vartotojus, pateikiant reklamą kaip redakcinį turinį;
- jei reklamoje naudojamos trečiųjų šalių rekomendacijos ar vertinimai, jų nepriklausomumas turi būti aiškiai nurodytas.
Pavyzdžiui, jei bankas naudoja internetinę reklamą, reklama turi būti aiškiai atpažįstama kaip reklaminis turinys, naudojant užrašą „Reklama“, „Rėmėjas“ ar pan., kad vartotojas suprastų, jog tai ne redakcinis straipsnis.
Kitas pavyzdys - reklama, kurioje pateikiamos klientų atsiliepimai apie investicinius produktus, turėtų nurodyti, ar šie klientai yra nepriklausomi, ar susiję su reklamuojama įmone.
8. Privalomos atsakomybės išnašos ir nuorodos:
- reklamose turi būti pateiktos būtinos atsakomybės išnašos, pvz., „Investicijos yra susijusios su rizika, įskaitant kapitalo praradimo riziką“;
- reklama turėtų skatinti vartotojus susipažinti su pilna informacija, pvz., nukreipiant į detalesnę informaciją internete ar tiesiogiai paslaugų teikėjui.
Dvejojate, ar jūsų planuojama finansinių paslaugų reklama atitinka gairių reikalavimus? Susisiekite ir mes mielai padėsime!
Comments